Términos y condiciones
1. Alcance y aceptación
Estos términos regulan el acceso y uso de Fidalo por parte de restaurantes, bares y cafés (en adelante, "el Local") y sus equipos. Al crear una cuenta o usar el servicio, el Local acepta estos términos en su totalidad.
Los clientes del Local (comensales) acceden a la web del Local —que funciona sobre Fidalo— bajo las condiciones de uso del propio Local. Fidalo no establece una relación contractual directa con los comensales.
2. El servicio
Fidalo provee:
- Una web para que los clientes del Local exploren el menú, realicen prepedidos y participen del Club de beneficios.
- Un sistema de operación (Operación) para que el equipo atienda pedidos, canjes y actividad del salón.
- Un panel de administración para que el dueño configure el Local, gestione el menú, los accesos del equipo y consulte datos.
- Un programa de fidelización (Club) configurable por el Local.
- Análisis de actividad (Analytics) sobre el funcionamiento del Local.
- Un módulo de comunicaciones para publicar novedades y beneficios en la web del Local.
Fidalo no procesa pagos directamente, no genera comprobantes fiscales ni reemplaza el sistema de caja o gestión del Local. La aceptación de pedidos requiere la revisión explícita del equipo del Local.
3. Cuenta y acceso
Para usar Fidalo como operador, es necesario crear una cuenta con email verificado. El Local es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Gestionar los accesos de su equipo y revocarlos cuando corresponda.
- Cualquier actividad realizada desde las cuentas del Local.
Fidalo puede suspender o cancelar el acceso ante uso indebido, falta de pago o incumplimiento de estos términos.
4. El prepedido y la responsabilidad operativa
Los clientes del Local generan prepedidos a través de la web de Fidalo. El prepedido no es una compra confirmada hasta que el equipo del Local lo revisa y acepta explícitamente. Registrar un pago en Fidalo no equivale a una confirmación bancaria ni a una garantía de disponibilidad del producto.
La responsabilidad por la calidad del producto, los tiempos de entrega, la atención al cliente y el cumplimiento de las normas sanitarias y comerciales corresponde exclusivamente al Local.
5. Club de beneficios
El Local define y publica las reglas del Club: qué se acumula, bajo qué condiciones y qué recompensas ofrece. Fidalo provee la plataforma técnica para implementar esas reglas; no garantiza ni avala el contenido de los beneficios. El Local es responsable de:
- Publicar reglas claras y cumplibles.
- Honrar los canjes aprobados.
- Informar a los clientes cuando una regla cambia o se suspende.
Una nueva regla cuenta compras desde su fecha de publicación; no aplica retroactivamente.
6. Comunicaciones del Local
El módulo de comunicaciones permite publicar novedades y beneficios en la web del Local. Las comunicaciones viven dentro de la web del Local; no se envían por WhatsApp, email ni ningún canal externo. El Local es responsable del contenido publicado. Fidalo no verifica la exactitud de las comunicaciones antes de publicarlas, pero se reserva el derecho de retirar contenido que viole estos términos o la legislación aplicable.
7. Uso aceptable
Está prohibido usar Fidalo para:
- Publicar información falsa, engañosa o que induzca a error a los clientes.
- Ofrecer productos o servicios que infrinjan la legislación aplicable.
- Intentar acceder a datos de otros locales o cuentas.
- Realizar ingeniería inversa o extraer el código fuente del servicio.
- Usar el servicio con fines distintos a la operación gastronómica legítima.
8. Disponibilidad del servicio
Fidalo aspira a una alta disponibilidad, pero no garantiza servicio ininterrumpido. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera del control de Fidalo (fallas de proveedores, casos de fuerza mayor). Fidalo notificará mantenimientos programados con la mayor anticipación posible.
9. Actualizaciones del producto
Fidalo puede lanzar actualizaciones que modifiquen funcionalidades existentes. Las actualizaciones relevantes para el Local se comunican con nombre descriptivo y descripción del cambio. El Local puede elegir cuándo aceptar una actualización disponible; las versiones anteriores se mantienen por un período de al menos 90 días desde la oferta.
10. Propiedad intelectual
Fidalo es titular del software, diseño y documentación de la plataforma. El Local conserva la titularidad de sus datos, menú, identidad visual e información de negocio. Al usar Fidalo, el Local otorga a Fidalo una licencia limitada para procesar esos datos con el único fin de prestar el servicio.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Fidalo no será responsable por:
- Pérdidas de negocio, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
- Decisiones comerciales tomadas en base a los datos de Analytics de Fidalo.
- Incumplimientos del Local hacia sus clientes.
- Interrupciones causadas por fallas de proveedores externos (Supabase, Netlify, etc.).
La responsabilidad total de Fidalo frente al Local no podrá exceder el importe abonado por el servicio en los tres meses anteriores al evento que da origen al reclamo.
12. Baja del servicio
El Local puede dar de baja su cuenta en cualquier momento contactando a hello@fidalo.io. Antes de confirmar la baja, Fidalo informará las condiciones de exportación de datos. La baja es irreversible pasado el período de retención indicado en la política de privacidad.
13. Modificaciones a estos términos
Fidalo puede modificar estos términos con al menos 30 días de anticipación para cambios relevantes. La continuación del uso del servicio tras ese plazo implica aceptación. Para cambios urgentes por razones legales o de seguridad, el plazo puede ser menor.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes intentarán una solución amistosa; de no lograrse, se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.